Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. Januar 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Käufe gewährt werden, die über unsere Plattform getätigt wurden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf abschließen.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle digitalen Produkte, Online-Workshops, Kurszugänge und abonnementbasierten Dienste, die über unsere Plattform erworben werden. Durch den Kauf eines unserer Angebote erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Richtlinie einverstanden.

2. Rückerstattungsfähige Käufe

2.1 Online-Workshops und Kurse

Rückerstattungsanträge werden akzeptiert, wenn sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kaufdatum gestellt werden.
Die Rückerstattung ist nur möglich, wenn weniger als 20 % des Kursinhalts abgerufen oder heruntergeladen wurden.
Kurse, die vollständig abgeschlossen wurden, sind nicht rückerstattungsfähig.
Zertifikate, die nach Kursabschluss ausgestellt wurden, können nicht zurückgegeben werden.

2.2 Abonnements und Mitgliedschaften

Monatliche Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung oder Verlängerung storniert und erstattet werden.
Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum vollständig erstattet werden.
Teilrückerstattungen für anteilige Nutzungszeiträume werden nicht gewährt, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

2.3 Einzelne digitale Materialien

Heruntergeladene digitale Inhalte wie Arbeitsmaterialien, Vorlagen oder Leitfäden sind grundsätzlich nicht rückerstattungsfähig, sobald der Download erfolgt ist.
Ausnahmen gelten, wenn das Material fehlerhaft, unvollständig oder technisch nicht zugänglich ist.

3. Nicht rückerstattungsfähige Käufe

Folgende Käufe sind von der Rückerstattung ausgeschlossen:

Käufe, bei denen der 14-Tage-Rückerstattungszeitraum abgelaufen ist
Bereits vollständig genutzte oder abgeschlossene Kurse und Workshops
Sonderangebote, Aktionspreise oder Käufe mit Rabattcodes, sofern nicht anders angegeben
Geschenkgutscheine und Prepaid-Codes nach deren Einlösung
Add-on-Dienste oder Einzelsitzungen, die bereits stattgefunden haben
Verlängerungen von Abonnements, wenn der Nutzer nicht vor der Verlängerung gekündigt hat

4. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Der Antrag muss innerhalb des zulässigen Rückerstattungszeitraums gestellt werden.
Der Nutzer muss sich mit der bei der Registrierung verwendeten E-Mail-Adresse identifizieren.
Die Bestellnummer oder der Zahlungsbeleg muss auf Anfrage vorgelegt werden können.
Eine kurze Begründung für den Rückerstattungsantrag ist erforderlich.

5. Rückerstattungsverfahren

5.1 Antragstellung

Rückerstattungsanträge sind ausschließlich über folgende Kontaktwege einzureichen:

5.2 Bearbeitungsdauer

Eingehende Anträge werden innerhalb von 3 Werktagen bestätigt.
Die Prüfung und Entscheidung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang des vollständigen Antrags.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.

5.3 Rückerstattungsweg

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Falls dies technisch nicht möglich ist, wird eine alternative Rückerstattungsmethode in Absprache mit dem Nutzer vereinbart.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch Drittanbieter oder Zahlungsdienstleister verursacht werden.

6. Technische Probleme und Ausnahmen

6.1 Plattformfehler

Wenn ein Zugang zu einem erworbenen Produkt aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Seite nicht möglich ist, haben Nutzer Anspruch auf:

Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises, oder
Zugang zu einem gleichwertigen Ersatzangebot nach Wahl des Nutzers

6.2 Vorzeitiger Abbruch durch den Anbieter

Sollte ein Workshop oder Kurs vom Anbieter vorzeitig eingestellt werden, ohne dass ein gleichwertiger Ersatz angeboten wird, erhalten betroffene Nutzer eine anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Zeitraum.

7. Umtausch und Gutschriften

Statt einer Rückerstattung kann auf Wunsch des Nutzers auch eine Gutschrift für zukünftige Käufe auf der Plattform ausgestellt werden.
Gutschriften sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig.
Ein Umtausch eines Kurses gegen einen anderen gleichwertigen Kurs ist innerhalb von 14 Tagen nach Kauf möglich, sofern weniger als 20 % des ursprünglichen Kurses abgerufen wurden.

8. Missbrauchsschutz

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn:

Wiederholte Rückerstattungsanträge ohne sachlichen Grund festgestellt werden
Hinweise auf missbräuchliche Nutzung der Plattform vorliegen
Inhalte unerlaubt heruntergeladen, vervielfältigt oder weitergegeben wurden
Falsche oder irreführende Angaben im Rückerstattungsantrag gemacht wurden

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit dem angegebenen Aktualisierungsdatum in Kraft. Die fortgesetzte Nutzung unserer Plattform nach einer Änderung gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

Nutzer, die zum Zeitpunkt einer Änderung über ein aktives Abonnement verfügen, werden über wesentliche Änderungen per E-Mail informiert.

10. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags wenden Sie sich bitte an uns:

Kontaktart	Details
Unternehmen
Adresse	Leystraße 75, 1200 Wien, Österreich
E-Mail	contact@parvilexivo.com
Telefon	+43 273 287 555
Viber	+43 273 287 555